O projeto
A colaboração com a Chiper contribuiu para a satisfação do cliente. A automação de fluxos críticos por meio do bot ASIS permitiu uma melhor gestão das interações com os clientes. Houve crescimento nas vendas pelo WhatsApp. Com os modelos de IA implementados, a taxa de conversão aumentou, atendendo às expectativas e demonstrando um impacto positivo no negócio.
Yeison Zamora, Product Owner, Chiper
O desafio
Otimizar as recomendações de produtos em lojas de bairro. Implementamos um modelo de filtragem colaborativa para melhorar a precisão das sugestões, gerando pedidos mais eficientes. Também buscamos aprimorar o bot ASIS, facilitando interações mais intuitivas e eficazes, a fim de aumentar a satisfação do cliente e a eficiência.
A solução
A Chiper recebeu uma solução completa no GCP com tecnologia de ponta. O Dialogflow foi utilizado para melhorar e otimizar o bot ASIS, gerando interações precisas e naturais para os usuários. VERTEX AI e GEMINI API foram implementados nos modelos de mensagens com IA para clientes com compras pouco frequentes. Também foi desenvolvido um modelo de filtragem colaborativa para otimizar as recomendações de produtos.
Resultados do projeto
A automação de fluxos importantes, como acompanhamento de pedidos e cancelamentos, reduziu a taxa de contato em 3 pontos percentuais, de 10% para 7%. Também houve crescimento nas vendas pelo WhatsApp, de 0.8% para 1.1%. A taxa de conversão superou 74%, ficando 10 pontos percentuais acima do grupo de tratamento.
