O projeto
Setor: Telecomunicações
Localização: Colômbia
A DIRECTV faz parte da AT&T, a maior empresa de telecomunicações do mundo, com forte presença na América do Norte e na América Latina. Na Colômbia, conta com cerca de 1.600 funcionários, e nos mercados norte-americano e latino-americano são mais de 10 mil.
Como migrar para a nuvem do Google melhorou o processo de vendas
“Agora podemos reduzir os tempos, o que para nós era a essência deste projeto. Conseguimos evitar a perda de uma venda por causa da velocidade. Quanto ao tempo de apresentação, esperávamos 3 minutos ou mais para que as informações carregassem; agora isso pode acontecer em cerca de 30 segundos, algo muito importante para os vendedores de campo.” —Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição Net | Marketing.
Resultados com o Google Maps Platform
- A DIRECTV aumentou a probabilidade de fechar uma venda e tornou os processos mais eficientes, economizando tempo no carregamento de informações na plataforma geográfica que já utiliza.
- Aumento da produtividade das equipes de vendas: as informações geográficas que antes levavam 3 minutos ou mais para carregar agora levam apenas 30 segundos, melhorando a visualização necessária.
- Permite criar conhecimento a partir das informações exibidas pela Maps JavaScript API.
Produtos do Google Maps Platform utilizados
- API JavaScript do Maps: Permite a visualização do próprio mapa. Por meio dessa API, os vendedores podem visualizar qualquer resultado de informações de vendas obtidas pelas APIs do Google Maps que desejarmos implementar.
- API do Street View: Insere imagens reais com panoramas de 360 graus, melhorando a experiência do usuário e reduzindo os custos de deslocamento das equipes de vendas.
- Autocomplete (Places API): oferece previsões baseadas na localização da busca, antecipando o endereço completo antes que seja digitado. Esse sistema de validação de endereços e/ou locais de interesse reduz os erros de digitação e, consequentemente, o abandono da busca.
- API Directions: Calcula a distância e o tempo de deslocamento de um ponto A a um ponto B e mostra as melhores orientações de trajeto para as equipes de vendas em campo.
Transferir serviços para a nuvem do Google para melhorar o processo de vendas
Uma das principais necessidades da DIRECTV era georreferenciar as áreas de cobertura de seu serviço de internet. Com as ferramentas do Google Cloud Platform, a Servinformación, parceira do Google e empresa colombiana especializada em sistemas de informação geográfica, criou um aplicativo para georreferenciar clientes e áreas de cobertura, visualizando as informações processadas no Google Maps. Mais tarde, criou outro aplicativo para validar a cobertura de internet, enriquecendo os bancos de dados e o atendimento ao cliente.
“Com a DIRECTV, nosso foco foi desenvolver uma solução para melhorar o desempenho de uma ferramenta. Trabalhamos toda a infraestrutura como serviço e os bancos de dados. Há um backend, um frontend e aplicações móveis para Android, por meio das quais toda a força de vendas interage com esses serviços na nuvem, e combinamos o componente do Google Maps, contando assim com toda a força do Google Cloud Platform”, destaca Luis Manuel Faviani, Gerente da Servinformación.
As soluções criadas pela Servinformación impactaram positivamente o trabalho de cerca de 2 mil consultores de vendas que atuam em toda a Colômbia.
“Eles precisavam saber em tempo real se um cliente interessado tinha cobertura e se era possível vender o serviço de internet a ele, fosse por estar em uma área georreferenciada ou por haver capacidade disponível para atendê-lo. Isso precisava acontecer rapidamente, porque significava concretizar ou perder a venda.”
—Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição Net | Marketing.
Esse tipo de consulta era realizado antes por uma URL, que levava um tempo considerável para informar ao consultor se era possível oferecer o serviço ao cliente em potencial.
“Na implementação anterior, as consultas ou implantações para os consultores em campo levavam bastante tempo, 10 ou 15 minutos. Agora, com a configuração e a implantação atuais, as atualizações para a equipe comercial são disponibilizadas em cerca de 45 segundos”, Jorge Andrés Echeverri Roa, Gerente de Aquisição Net | Marketing.
