Resultados do projeto
- Reduz os custos de cobranças não reconhecidas em 30 por cento ao diminuir as interações com a central de atendimento, os e-mails e os chats.
- Melhora a rentabilidade em 70 por cento em comparação com os bancos tradicionais.
- Permite a rápida implantação de novos serviços financeiros para pessoas em regiões com acesso insuficiente aos serviços bancários.
- Aumenta a confiança dos usuários por meio de maior transparência nas transações financeiras.
- Reduz o tempo e os recursos de DevOps em manutenção e administração por meio de APIs prontas.
- Acelera a aprovação de cartões de crédito para novos clientes.
À medida que mais comunidades utilizam serviços digitais para comprar produtos online e acessar serviços do dia a dia, aumentam as expectativas por experiências altamente confiáveis, simples e seguras. Nos serviços financeiros, a pressão sobre as empresas é ainda maior, diante da necessidade de equilibrar experiências interativas de alta qualidade com a proteção das informações confidenciais de seus clientes em transações mais complexas.
A Rappi, lançada em 2015 como um serviço de entrega de eletrônicos, refeições, mantimentos, artigos domésticos e outros produtos, identificou a falta de opções de pagamento digital nos países em que atua, incluindo Colômbia, México, Brasil e Argentina. Em 2019, decidiu entrar no setor de serviços financeiros lançando seu próprio cartão de crédito para ajudar pessoas sem conta bancária ou com acesso insuficiente aos serviços bancários nos países em que atua.
“Se observarmos os serviços financeiros em muitos países da América Latina, eles frequentemente se baseiam em tecnologias dos anos setenta e oitenta”, afirma Juan Pablo Ortega, cofundador da Rappi. “Queríamos oferecer especialmente às pessoas sem conta bancária ou com acesso insuficiente aos serviços bancários serviços digitais otimizados, como transferências bancárias instantâneas. Com isso em mente, decidimos estabelecer uma infraestrutura que permitisse pagamentos usando microsserviços.”
Como a América Latina tem algumas das menores taxas de aprovação do mundo para cartões de crédito e débito, a Rappi sabia que tinha a oportunidade de atender melhor as pessoas da região ao tornar também suas solicitações de cartão de crédito mais fáceis de preencher e enviar.
Maximizar a transparência das transações por meio da geolocalização…
A Rappi buscou criar experiências do cliente o mais fluidas possível, colocando mais dados nas mãos dos clientes, algo que considerava muito ausente nos serviços bancários tradicionais.
“Na Colômbia, por exemplo, há bancos que não mostram quando ou onde uma transação foi realizada, mesmo alguns dias depois”, diz Juan. “Esse foi nosso primeiro objetivo, e usamos APIs do Google Maps Platform, como Places, Geocoding e Static Maps, para incluir informações como o endereço e mostrar às pessoas em um mapa onde a transação aconteceu.”
Teríamos precisado de muito mais tempo e recursos caros de desenvolvimento se tentássemos reverter o geohash e inserir manualmente latitudes e longitudes no nosso serviço. Com o Google Maps Platform, precisamos de apenas cerca de cinco minutos para fazer tudo funcionar.
– Warren Gutensohn, Chefe de Produto, Rappi
A Rappi utiliza soluções de aprendizado de máquina desenvolvidas internamente em segundo plano para codificar as informações de uma forma fácil de ler e compreender. Essa melhoria relativamente pequena na transparência não só oferece aos clientes do cartão de crédito Rappi mais confiança em suas transações digitais, como também reduz custos ao diminuir as solicitações de suporte decorrentes de confusão ou contestações desnecessárias.
O Google Maps Platform mostrou ser a escolha certa por sua disponibilidade na América Latina e pela facilidade de inserir endereços e outros dados para uma geocodificação correta. As APIs prontas para uso oferecidas pelo Google Maps Platform aceleraram o lançamento no mercado da área de serviços financeiros do negócio.
“Economizamos muito tempo com o Google Maps Platform”, afirma Warren Gutensohn, Diretor de Produto da Rappi. “Precisaríamos de muito mais tempo e recursos caros de desenvolvimento se tivéssemos tentado reverter o geohash e inserir manualmente latitudes e longitudes em nosso serviço. Com o Google Maps Platform, precisamos de apenas cinco minutos para colocar tudo em funcionamento.”
Apostar na transparência também se mostrou a escolha certa. Os clientes da Rappi afirmam repetidamente que o recurso de mapa é seu componente favorito do novo cartão de crédito digital e dos serviços financeiros da Rappi.
