O projeto
Setor: Telecomunicações
Localização: Colômbia
A Claro é uma subsidiária da América Móvil, a principal provedora de serviços de telecomunicações da América Latina, com operações em 18 países das Américas e do Caribe. A Claro Colombia (anteriormente conhecida como Telmex e Comcel) é uma das principais provedoras de serviços de telecomunicações do país, oferecendo aos seus clientes todas as soluções de tecnologia e comunicação e a melhor experiência de atendimento em um só lugar.
Sobre o Geomarketing Claro
A tomada de decisões estratégicas exige o máximo possível de informações de qualidade, devido à sua complexidade e aos muitos fatores externos envolvidos. Porém, a qualidade das informações não é o único aspecto importante: elas também precisam estar disponíveis e ser fáceis de visualizar. É nesse cenário que a plataforma de Geomarketing desempenha um papel fundamental.
A geolocalização como estratégia de segmentação de mercado agrega valor quando aplicada às vendas, em que é cada vez mais importante segmentar bem os clientes para oferecer o que procuram e alcançar um atendimento ideal. É um exemplo de tomada de decisão estratégica em que o geomarketing pode ajudar.
Resultados com o Google Maps Platform
- Apoio como ferramenta versátil para visualizar informações geolocalizadas em um sistema sólido e potente de gestão e análise de dados, transformando dados e números isolados em informações empresariais de grande valor.
- Permite relacionar dados comerciais a dados espaciais para fornecer contexto e possibilitar a apresentação visual do mapa.
- Geolocalização compatível com a maioria dos dispositivos modernos e navegadores de desktop.
- Entrega de informações de forma mais oportuna e rápida para obter o insight preciso necessário à tomada de decisões comerciais.
Produtos do Google Maps Platform utilizados
- Maps JavaScript API: permite a visualização do mapa em si. Por meio dessa API, os usuários podem visualizar quaisquer resultados de informações próprias do negócio usando as APIs do Google Maps que desejarmos implementar.
- Street View API: incorpore imagens reais com panoramas em 360 graus, melhorando a experiência do usuário e reduzindo os custos de deslocamento das equipes de vendas a campo para avaliar o potencial do local e favorecer a conquista do cliente.
- Autocomplete (Places API): oferece previsões baseadas na localização da busca, antecipando o endereço completo antes que seja digitado. Esse sistema de validação de endereços e/ou locais de interesse reduz os erros de digitação e, consequentemente, o abandono da busca.
- Details (Places API): Oferece detalhes dos estabelecimentos e/ou pontos de interesse, como horários, avaliações, preços etc., próximos às informações exibidas. Também fornece informações sobre a localização dos clientes existentes e dos concorrentes.
- Geocoding API: converte endereços em coordenadas geográficas e vice-versa para garantir a precisão dos dados fornecidos.
O desafio
Os desafios da solução de Geomarketing envolvem geolocalizar ou georreferenciar as informações de clientes pertencentes à Claro para representá-las no mapa-base do Google e medir correlações espaciais com outras fontes relevantes, como pontos de venda, concorrência e projeções populacionais, obtendo assim uma vantagem competitiva.
O principal desafio desse projeto era desenvolver uma plataforma intuitiva capaz de integrar com eficácia grandes volumes de informações dispersas em diferentes fontes de dados, além de lidar com a inexistência de bancos de dados com as informações necessárias, como dados de receitas e despesas da população colombiana, para inferir características sociodemográficas.
A visualização das informações em um mapa, tanto dos dados fornecidos pelo cliente quanto dos extraídos de diferentes bancos de dados, permitiu uma interpretação muito mais simples para o usuário-alvo, oferecendo uma nova visão da situação. Foram identificadas novas oportunidades e ameaças que o cliente antes não conseguia perceber, melhorando a tomada de decisões.
A solução
A Servinformación desenvolveu uma solução tecnológica escalável para a Claro Colombia que integra diferentes fontes de informação geográfica com as informações próprias do cliente, que pode carregá-las na plataforma de forma autônoma. Isso cria uma ferramenta tecnológica para avaliar as influências socioeconômicas nas populações locais e analisar se existe correlação entre a oferta comercial e a composição socioeconômica predominante das comunidades próximas. Assim, aumenta a taxa de conversão ao ajustar o direcionamento de uma campanha conforme a localização geográfica.
Por meio de um processo de geocodificação, os dados fornecidos pela Claro são transformados em coordenadas, como ocorreu com os clientes atuais, cujos registros também continham informações comerciais. Posteriormente, eles podem ser segmentados de acordo com a estratégia necessária, facilitando a tomada de decisões relacionadas à localização e permitindo uma melhor análise do mercado, desde o planejamento da estratégia corporativa até sua execução.
