El reto
Garantizar la eficacia y fiabilidad en la automatización de un proceso que elimine la intervención manual frente a la gestión diaria de quejas radicadas, dentro de un flujo de trabajo centrado en la revisión uno a uno de documentos, y en donde los datos de un mensaje proveniente de un email y sus anexos, se extraigan, indexen y se clasifican por tipo de motivo, canal y producto.
La solución
AI Platform de Google facilitó a nuestros desarrolladores, científicos e ingenieros de datos, la implementación de una solución con gran capacidad de procesamiento sobre GPUs y basada en un modelo de ML para la clasificación de quejas mediante instancias con Python, Jupyter Notebooks y el uso de OCR de Visión API para la búsqueda por palabras clave dentro de los documentos.
Resultados del proyecto
Solución de procesamiento inteligente y fiable para la clasificación de quejas radicadas, sin servidores, rentable y altamente escalable, asegurando la extracción de datos contenidos en grandes cantidades de documentos no estructurados, eliminando el proceso de clasificación manual, manteniendo la privacidad de los datos, impulsando la productividad y disminuyendo los tiempos de respuesta.
La SFC encontró un sistema con capacidades de analítica avanzada para la gestión eficaz, más allá de lo que está hoy disponible en las instalaciones de soluciones on-premise, proporcionando la confiabilidad, eficiencia, seguridad y escalabilidad exigida para cumplir los requerimientos de los negocios de misión crítica a un menor costo.
Acerca de Superintendencia Financiera de Colombia
La Superintendencia Financiera de Colombia tiene por objetivo supervisar el sistema financiero colombiano con el fin de preservar su estabilidad, seguridad y confianza, así como, promover, organizar y desarrollar el mercado de valores colombiano y la protección de los inversionistas, ahorradores y asegurados.
Industria: Servicios financieros. Ubicación: Colombia.
